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El 95 % de las ventas son exitosas por razones emocionales. Por esta razón, las estrategias de neuromarketing serán una excelente herramienta para conectar con los clientes.
1. Brindar una experiencia sensorial
La vista, el olor, el sonido son sentidos que se pueden enamorar. Aplica la psicología del color para usar colores de acuerdo a la ocasión. Si la reunión es en una oficina, se debe verificar que exista un olor agradable, que transmita calma, para que el comprador se sienta a gusto. El sonido también es importante, si se lleva al cliente a un lugar con mucho ruido como un centro comercial o un lugar que esté ubicado cerca de una construcción, puede ser bastante molesto. Esto no le permitirá prestar atención al speech del vendedor. Se puede optar por colocar un sonido tranquilo para no interferir en la comunicación.
2. Beneficios en lugar de precio
Si el usuario final siente que el precio no va de acuerdo con su valor lo rechazará, para mitigar esta situación, una alternativa es indicar todos los beneficios y atributos del servicio para que pueda ser mejor aceptado.
3. Conectando entre la marca y el usuario
Las marcas se vuelven más humanas cuando tienen características como propósitos y valores, porque las personas pueden identificarse con ellas. Asocia los valores o personalidad del cliente con la marca para que pueda conectar.
4. Generar emociones
Cuando se intente convencer a un consumidor se puede apelar a distintas emociones, dependiendo de tu estrategia, como:
Miedo: Comunicar las consecuencias de no contar con tu servicio.
Nostalgia: Conversando sobre la familia o la niñez.
Alegría: Compartiendo la tranquilidad que te brinda un plan de medicina.
5. Neuronas espejo
Las neuronas espejo se activan cuando realizas una acción y también cuando alguien realiza una acción frente a ti. Muestra una postura segura y abierta para que la persona que está escuchando tus propuestas se sienta cómoda.
6. Menos, es más
George Miller fue un psicólogo que creó La ley de Miller, la cual nos indica que las personas son capaces de recordar entre 7 o menos elementos. El resto de objetos no serán percibidos. Por eso, centrarse en los planes que puedan ser ideales para el tipo de consumidor, es una gran opción.
7. Cuenta experiencias positivas de otros clientes
Hay usuarios que están satisfechos con el servicio, sus historias pueden ser útiles para que otros consumidores comprendan cómo le facilitará la vida un plan de medicina.
8. Comparaciones
El cerebro disfruta de las comparaciones, se puede ejemplificar casos en los que se cuente con y sin servicio.
Implementar estas estrategias permitirá lograr ventas eficaces, conectar con los usuarios y brindar una experiencia única.
En BMI continuamos con nuestro objetivo de reinventar la industria de seguros junto a nuestro equipo. Siguiendo esta iniciativa, el pasado 23 de julio realizamos el lanzamiento oficial de BMI Unique, una plataforma diseñada para mejorar la experiencia de nuestros afiliados a través de beneficios exclusivos con altos estándares de calidad. Te contamos más sobre este evento que tuvo lugar en Quito y Guayaquil y en el que participaron más de 250 de nuestros agentes.
Durante el evento nuestros agentes participantes tuvieron la oportunidad de conocer a María Paula Loor, gerente de Servicio al Cliente de BMI Unique, con quienes conocieron las mejoras implementadas en esta plataforma. También pudieron descubrir más sobre el progreso realizado en las redes de proveedores y la optimización de servicios, que agilizarán la coordinación de hospitalizaciones y citas en el exterior.
Dentro de estas presentaciones también se resaltaron los resultados y logros obtenidos por BMI en el ejercicio de 2018, en el que nuestros agentes pudieron comprobar la solidez de nuestra empresa y la utilidad importante que generó durante este año.
Comprometidos con brindar beneficios únicos
Nuestros asistentes estuvieron sorprendidos por la incorporación de mejoras significativas en los servicios tradicionales de BMI. Entre ellos, destacaron la cobertura de traslados y estadías para cirugías que se realicen en Estados Unidos de América, que posicionan a BMI como la primera compañía que integra este tipo de servicios a un plan de cobertura internacional.
Por otro lado, los asistentes conocieron de primera mano nuestras nuevas redes de proveedores hospitalarios en Estados Unidos. Se trata de una mejora que les permitirá a los afiliados tener acceso a los 2 mejores hospitales en el mundo especializados en tratamiento de cáncer: el MD Anderson Cancer Center y el Memorial Sloan Kettering Cancer Center. Y para tratamientos del corazón, como lo es el Cleveland Clinic..
Cada uno de nuestros agentes fue capacitado sobre este tipo de beneficios exclusivos con el sello de BMI Unique. Su pasión por escuchar, aprender y continuar adquiriendo conocimientos y técnicas que mejoran su servicio son las razones principales que posicionan a BMI como una marca dispuesta a transformar el mercado asegurador en Ecuador y el mundo.
Para conocer más sobre los planes que forman parte de BMI Unique, ingrese a http://bmiunique.com.ec/planes/
BMI Academy continúa en su labor de ser la primera plataforma de capacitación completa e innovadora para trabajadores del área de seguros. En esta oportunidad, realizamos un programa de formación junto a la empresa Grupo Macro que duró 6 semanas y en el que logramos reforzar las habilidades de ventas y dirección comercial de nuestros agentes. Te contamos más sobre esta iniciativa que tuvo lugar en Quito y Guayaquil.
En el programa de formación, los agentes asistieron a charlas presenciales donde se trataron temas como: generación de valor, presentaciones efectivas, persuasión y cierre, efecto WOW, embudo de ventas, rewards and engagement y retroalimentación.
Como complemento didáctico e interactivo, los participantes debían subir videos de sus tareas, en los que se evidenciaran la aplicación de todas estas metodologías con sus equipos comerciales. Nuestros agentes respondieron con entusiasmo ante esta forma novedosa de asimilar los nuevos conocimientos.
El liderazgo nace con la formación de nuestro equipo
Para BMI invertir en la capacitación de nuestro equipo significa invertir en el recurso más importante con el que contamos: nuestros agentes. Comprendemos que permitirles actualizar sus conocimientos tendrá un efecto positivo en los resultados que puedan alcanzar en su profesión y que a su vez los impulsa a alcanzar nuevos retos.
Son ellos quienes han reaccionado con interés y pasión ante este programa de formación. Por este motivo, nos han dejado testimonios que recogen su satisfacción ante estas experiencias:
“Fue una gran experiencia, de mucha utilidad para poder compartirlo con nuestros equipos, gracias a BMI y a Macro por estos aportes de valor parea cada uno de nosotros “ Participante, 2019.
“Muchísimas gracias por toda la información, realmente de alto valor “
Participante, 2019.
De parte de BMI solo podemos agradecer el compromiso de todos los asistentes y ratificar nuestra visión de continuar siendo los líderes de capacitación y formación de profesionales en la categoría de seguros en el país.
EXMA es una plataforma especializada en brindar novedades y mantener un conocimiento actualizado para la industria del marketing. En su reciente evento “EXMA Colombia 2019”, BMI Academy tuvo la posibilidad de asistir junto a los ganadores de la Escuela de Habilidades Comerciales a las charlas de alto nivel que tuvieron lugar durante el 28 y 29 de mayo en el Movistar Arena de Bogotá. Te compartimos más sobre este evento que reunió a expositores de la talla de Andy Stalman y Arnaldo Muñoz, junto a personalidades como Daniel Habif, Carlos Vives y Barack Obama.
Bajo el lema del poder de la economía creativa, los cientos de asistentes del “EXMA Colombia 2019”, contaron con la oportunidad de compartir conocimientos y optimizar sus habilidades sobre las nuevas tendencias de Marketing, el mundo digital, experiencia de usuario, retos de la actual revolución tecnológica y el futuro de la mercadotecnia. En especial, los ganadores de la Escuela de Habilidades Comerciales y el equipo de BMI, quienes aprovecharon el contenido de estas charlas para enriquecer e impulsar su accionar profesional.
Ideas para cambiar el mundo
En esta edición del EXMA, la atención se centró en un punto esencial: la transformación de los consumidores actuales en consumidores más exigentes y en la necesidad de contribuir con la economía de países en vías de desarrollo por medio de ideas.
Con su participación en 6 países de América Latina, incluido Ecuador, el EXMA busca que las mentes creativas del continente generen una transformación en sus sociedades, convirtiéndose en agentes de cambio reales y globales.
Por la naturaleza de sus speakers, las charlas que más intrigaron a la audiencia fueron las de Daniel Habif, que conversó sobre qué hacer para cambiar internamente y actuar; Carlos Vives, que compartió reflexiones sobre la cultura colombiana y Barack Obama, quien centró su charla en el liderazgo positivo y el desarrollo de múltiples perspectivas para encontrar soluciones en las crisis.
La charla del expresidente norteamericano fue, sin duda, la más esperada de los dos días. De ella, compartimos un fragmento sobre la necesidad de apoyo y trabajo en equipo para lograr resultados:
“Muy poca gente consigue grandes logros a solas. Incluso a quienes consideramos genios como Picasso, que trabajaba con Braque, por ejemplo”.
En BMI Academy confiamos en que la divulgación y adquisición de conocimientos, el trabajo en conjunto y el espíritu de innovación son los pilares que, a su vez, hacen que una organización sea más humana y alcance sus objetivos con solvencia. Participar en estos eventos nos permite promover una mentalidad abierta, dispuesta a escuchar ideas para transformarlas y adaptarlas a nuestra realidad, logrando fomentar un cambio social.
REFERENCIAS
https://www.rcnradio.com/bogota/asi-fue-la-presentacion-de-ba-rack-obama-en-el-exma-de-bogota
BMI Academy nace como una plataforma de aprendizaje para el mercado asegurador de Ecuador. Nuestro ideal es sencillo, pero necesario: capacitar de una forma práctica, amigable y efectiva para que nuestros aliados logren brindar el mejor servicio al cliente, oportuno, personalizado y eficaz.
Lo hemos logrado a través del desarrollo de una plataforma de e-learning que, desde su lanzamiento en los primeros meses del 2019, ya ha capacitado a más de 500 agentes en el país.
E-LEARNING
En la actualidad, el aprendizaje de forma online se ha convertido en un medio preferido para estudios de diversas categorías y en todos los niveles de educación.
De hecho, un estudio realizado por OBS Business School estima que en la actualidad el 50% de la educación a nivel mundial se realiza a través de metodologías 100% online, lo que brinda una representación aproximada de la utilidad de esta vía de aprendizaje para el sector profesional que busca optimizar sus labores mientras adquiere conocimientos de manera personalizada.
Ante esto, nuestra visión de ser un promotor de la innovación en el país nos impulsó a crear una plataforma de e-learning que hasta ahora, alberga 20 capacitaciones distintas en las que se imparten conocimientos sobre el manejo de solicitudes, atención hospitalaria, adaptación de procesos internos, información sobre contratos y pólizas y sobre todo, la personalización del servicio al cliente.
Todo esto es impartido por un equipo de instructores que posee una trayectoria comprobada en cada área, siendo líderes dentro de BMI en sus respectivos temas. El contenido relevante de las capacitaciones, la capacidad de que cada participante organice su horario (ideal para una profesión de alta exigencia) y la accesibilidad de la plataforma, han hecho que más de 200 agentes se hayan certificado con éxito en la plataforma online desde su lanzamiento en el 2019.
CAPACITACIÓN PRESENCIAL
Adicionalmente BMI ha realizado importantes alianzas Académicas que garantizan un alto nivel de preparación para sus agentes. Por ejemplo hasta el momento se han realizado programas en alianza a importantes empresas como: EXMA; Grupo Macro e IDE Bussiness School.
A su vez, junto a BMI, se han certificado 350 personas en los programas presenciales, dedicados a quienes deciden optar por un contacto más tradicional.
El lanzamiento de BMI Academy estuvo acompañado por el “tour” de David Castejón, un profesional de Marketing y Publicidad que junto a la plataforma EXMA estuvo compartiendo sus ideas sobre las ventas inteligentes.
Con este lanzamiento, buscamos que la asesoría y el acompañamiento el mercado asegurador ecuatoriano, inspirado por BMI ACADEMY, se convierta en un modelo para profesionales de todo el mundo.
Si quieres conocer más sobre las capacitaciones de BMI Academy, puedes ingresar en:
https://academy.bmi.com.ec/quienes-somos/
REFERENCIAS
https://www.elmundo.es/extras/formacion-online/2017/09/26/59ca90a1ca4741900e8b4601.html
https://fundaciontelefonica.com.ec/2016/03/07/educacion-online-vs-educacion-presencial/
Silicon Valley, conocido como la cuna de la innovación es un espacio donde se concentran las grandes empresas tecnológicas que lideran la revolución digital.
El campus de GOOGLE, las oficinas de APPLE, Intel, Adobe, Yahoo!, Cisco son solo algunas de las empresas más grandes que forman parte de lo que se ha convertido en una ciudad del conocimiento, un propio landmark o punto de referencia en el estado de California, Estados Unidos.
Los visitantes buscan permearse de la cultura que estas compañías profesan, y sobre todo, de la innovación que se ha vuelto sinónimo de sus soluciones y herramientas digitales. Es ahí, donde el equipo de BMI se encontró, formando parte de una inmersión para construir el futuro del mercado asegurador.
BMI, 20 años innovando
Por más de dos décadas BMI Ecuador ha formado parte del mercado asegurador ecuatorianos, conociendo a la perfección su propuesta de valor para sus usuarios.
Un servicio personalizado de seguros de salud y medicina pre-pagada, un acompañamiento real a cada cliente brindando la mejor experiencia de usuario.
UNA COMPAÑÍA QUE TRABAJA POR Y PARA SUS USUARIOS.
Con esto en mente, se ha encontrado en los últimos años frente a una infinidad de avances tecnológicos que han cambiado su horizonte. Sus usuarios y nichos de mercado han evolucionado en la era digital, generando en ellos diferentes necesidades que el mercado debe tomar en cuenta. El rápido avance de la digitalización denota un desafío claro para este mercado, adaptarse o quedar atrás de empresas que lo han convertido en parte de su día a día.
“El reto es tratar de llevar todo esto e implementarlo en nuestro día a día en beneficio de nuestros clientes y nuestros socios.”
José Miguel Pérez, Director Comercial BMI.
Adaptándose al mercado asegurador ecuatoriano
Es importante tomar las fortalezas de los conceptos que han funcionado en otras empresas y en otros mercados, para adaptarlos al mercado en cuestión y a la realidad nacional de donde funciona BMI Ecuador. Mirar hacia afuera, hacia los consumidores, el mercado, el país, es el segundo paso para entender las nuevas necesidades que pueden surgir y las diferentes maneras en que se pueden solucionar, desarrollando en muchos casos soluciones que no han existido antes.
El equipo de BMI obtuvo información fundamental para la construcción de su estrategia, tanto analizando los diferentes desafíos y amenazas a las que se enfrenta, como desarrollando un plan guía sobre el cual actuar para determinar su accionar.
Una empresa que ha sido pionera de la innovación en muchos casos, demuestra tener una visión hacia el futuro, un claro deseo de adaptarse y evolucionar para continuar brindando el mejor servicio, las mejores soluciones y sobre todo, cumplir su misión fundamental: brindar a sus asegurados la mayor tranquilidad manteniéndose como líder, en servicio al cliente.
Conoce más de esta visita en:
https://siliconvalley.center/blog/data-driven-and-digital-bmi-ecuador-in-silicon-valley/